Angående mitt brev till Lotta på Symantec!

Måste kanske förklara mitt förra inlägg lite och även inlägget innan. Jag blev ju lite sur på Symantecs support igår och skrev ett argt blogginlägg om min ilska. Eftersom jag inte direkt har någon stor läsarskara, utan mina läsare mest består utav vänner så var det mest menat som en förklaring för dem över min frustration. Men visst, jag efterlyste en e-post adress till någon på Symantec och det fick jag, med råge dessutom.

Ni kan själv läsa kommentaren under mitt första inlägg. Men för er som inte orkar klicka er dit kommer det här:

Hejsan,
Jag beklagar verkligen din upplevelse med vår support.

Du får gärna kontakta mig så ska jag hjälpa dig.

Hälsningar
Lotta Wrangle, lotta_wrangle@symantec.com
Presschef för Symantec konsumentprodukter

Inte illa, presschefen själv för konsumentprodukter hör av sig. Det är ju kul att mitt meddelande faktiskt kom fram. Det är bra att jag nu fick chansen att förklara min frustration för någon högre upp i organisationen och inte för den stackars växeltelfonisten eller teknikern som säkerligen får höra det ena eller det andra av uppretade kunder. Hoppas att mitt lilla svar till Lotta kan leda till att de kunder som de har kvar kan lättare få hjälp eller få bättre/andra sätt att nå supporten hos Symantec som passar en jobbande småbarnsförälder som mig.

För mig är saken utagerad, jag var frustrerad och för att jag återigen blev besviken över hur svårt det skall vara att få support på en av deras produkter som jag betalt för (jo det har hänt en gång tidigare också). Jag valde att avinstallera Norton på den aktuella datorn så jag är inte behov av hjälp just nu. Kommer inte förnya min prenumeration heller, utan har hitta ett alternativ som säkerligen är minst lika bra. Men jag ville i alla fall vara artig och förklara mig för Lotta. Därav mitt förra inlägg...